Frequently Asked Questions
Skincare is something very personal and we can well imagine that you sometimes have questions about it. That is why we have listed a number of frequently asked questions for you in this section. And the answers to them of course!
Beginnen met Dore
Als je Dore nog niet kent, kun je beginnen met onze keuzehulp of met de Dore Starter Set. De Starter Set bevat een eenvoudige basis om de producten en texturen rustig te leren kennen.
Wil je direct een dagelijkse routine opbouwen? Kijk dan naar onze Daily Skincare Essentials. Zoek je vooral een extra verzorgend moment voor één keer per week? Dan passen onze Weekly Skincare Essentials beter.
Twijfel je nog? Dan helpt onze keuzehulp je stap voor stap verder.
Dat hangt af van hoeveel stappen je prettig vindt. Een eenvoudige dagelijkse routine bestaat uit reinigen, eventueel toner en een crème. Voor extra verzorging kun je één keer per week een scrub of masker toevoegen.
Houd je van eenvoud? Kies dan voor een compacte routine. Neem je graag iets meer tijd? Dan kun je reinigen, toner, crème en weekly care combineren.
Dore is ontwikkeld om mee te bewegen met jouw ritme. Niet meer dan nodig. Wel precies wat past.
Daily Skincare Essentials zijn producten voor je dagelijkse routine, zoals reinigen, toner en crème. Weekly Skincare Essentials zijn producten voor een extra verzorgend moment, zoals scrub en masker.
Zo blijft je routine overzichtelijk: dagelijks wat je huid nodig heeft, wekelijks iets extra’s wanneer je huid of je moment daarom vraagt.
Shipping & Delivery
Domestic shipping can take up to 5 business days.
Foreign shipping could take up to 14 business days.
Due to global supply chain challenges, shipping times could be longer than usual.
Shipping rates can vary depending on your region and are calculated at checkout.
Here are the full details of our Shipping Policy .
Yes, we offer free shipping for large domestic orders. Check the cart to see the current deal on free shipping..
Yes, we ship our products all over the globe.
Please note that free shipping is not applicable for international orders and that shipping rates could vary depending on your region.
Warranty & Repair
All our products are subject to quality control.
Our warranty provides a guarantee against manufacturer defects.
The guarantee covers any manufacturing, design, or material defect. Please notify us within 2 months of noticing any defects.
It does not cover blows, improper use, or other issues that are not attributable to a manufacturer defects.
An extended warranty can be added to your products for an additional cost.
Please get in touch for more information about extended warranties.
The extended warranty could come at a different cost depending on the type of product and extended period.
Please get in touch for more information.
We gebruiken een kleine hoeveelheid parfum, omdat geur voor ons onderdeel is van de totale gebruikservaring. Wel kiezen we bewust en zorgvuldig.
Heb je een gevoelige huid of reageer je snel op geurstoffen? Bekijk dan altijd de INCI-lijst op de productpagina. Zo kun je zelf beoordelen of een product past bij jouw huid.
Niet elke alcoholsoort heeft dezelfde functie. In onze gezichtscrèmes gebruiken we verzorgende vetalcoholen, zoals cetyl alcohol, stearyl alcohol en cetearyl alcohol.
Deze ingrediënten worden vaak gebruikt om de textuur van een crème te verbeteren en bij te dragen aan een zacht, verzorgd huidgevoel. Het gaat dus niet om uitdrogende alcoholsoorten zoals alcohol denat.
Returns & Refunds
Yes, we offer full and partial refunds.
Please inquire for more information about our Refund policy.
A refund request can be submitted within a month after the purchase is made.
In the case when the product and packaging are unopened and undamaged , you are eligible for a full refund.
In the case when the packaging has been opened and the product has been used , you are eligible for a partial refund.
In the case when a product has been damaged , and the damage is not covered by your warranty, you are not eligible for a refund.
Please check our Terms of Service to see if you're eligible for a refund.
When an order does not include free shipping, all shipping costs (including the return shipping) are handled by the customer.
When an order includes free shipping, only the cost of the return shipping is handled by the customer.
Gebruik de Rooibos Face Scrub bij voorkeur één keer per week. Breng een kleine hoeveelheid aan op een vochtige huid en masseer zacht met ronddraaiende bewegingen over gezicht en hals.
Vermijd de huid rondom je ogen en oefen geen harde druk uit. Spoel daarna af met water.
De scrub past goed in je weekly skincare moment, bijvoorbeeld vóór je masker.
Bewuste keuzes
Ja, onze producten zijn 100% vegan en dragen het Vegan Society keurmerk. Dat betekent dat onze formules vrij zijn van dierlijke ingrediënten.
We vernieuwen onze registratie jaarlijks, zodat onze producten blijven voldoen aan de voorwaarden van het keurmerk.
Nee, onze Rooibos Face Scrub bevat geen microplastics. We gebruiken perlite en cranberrydeeltjes voor een zachte scrubervaring.
Zo krijgt je huid een gladder en frisser gevoel, zonder plastic scrubdeeltjes.
We kiezen bewust voor recyclebaar suikerrietplastic. Ook houden we onze verpakkingen zoveel mogelijk eenvoudig en herkenbaar.
Door niet steeds voor nieuwe vormen, kleuren of onnodige variaties te kiezen, beperken we verspilling en blijven onze verpakkingen helder en functioneel.
Share details about your shipping policies, item returns, or customer service.
Bestellen & cadeau geven
Op dit moment zijn onze producten verkrijgbaar via onze eigen webshop.
We onderzoeken wel mogelijkheden om Dore op passende plekken beschikbaar te maken. Heb je een tip voor een winkel of locatie waar Dore goed zou passen? Dan horen we dat graag via teamdore@dorerooiboscosmetics.com
Op dit moment bieden we geen samples of proefverpakkingen aan. We kiezen ervoor om te investeren in de kwaliteit van onze full-size producten.
Twijfel je welk product bij je past? Dan helpen we je graag met persoonlijk advies. Je kunt ook starten met de Dore Starter Set of onze keuzehulp gebruiken.
Ja, je kunt zelf producten combineren via onze bundeloptie. Zo stel je een routine samen die past bij jouw huid en jouw moment.
Vanaf twee producten ontvang je automatisch bundelkorting. De korting wordt zichtbaar tijdens het winkelen of in de checkout.
Ja, Dore is heel geschikt om cadeau te geven. Je kunt kiezen voor een van onze cadeausets, een digitale cadeaubon of zelf een combinatie samenstellen.